Поиски совершенства в рамках подразделения осуществляются на двух уровнях: 1. Удовлетворение требований потребителей. 2. Повышение качества работы, выполняемой подразделением. Удовлетворение требований потребителей — это минимальное условие, без выполнения которого совершенство недостижимо. Эта стадия процесса улучшения включает следующий комплекс работ: 1. Сотрудники подразделения встречаются с потребителями документирования их требований и для согласования критериев позволяющих оценить удовлетворение этих требований подразделением. 2. Сотрудники подразделения встречаются с поставщиками, что бы помочь им в понимании требований подразделения и согласовать методы оценки качества деятельности поставщиков. 3. Подразделение занимается созданием продукции. 4. Подразделение создает систему критериев для оценки качеств деятельности поставщика и деятельности подразделения по созданию продукции. 5. При выявлении ошибок, связанных с деятельностью подразделения, подразделение устраняет источник ошибок. 6. При выявлении ошибок, связанных с деятельностью поставщика, подразделение предоставляет поставщику необходимую информацию для принятия мер по устранению источника ошибок. 7. Потребитель оценивает результаты деятельности подразделения. При выявлении ошибок потребитель снабжает подразделение необходимой информацией, позволяющей подразделению принять меры по устранению источников ошибок. 8. Подразделение принимает меры по устранению источника ошибок; оно также совершенствует свою систему выявления ошибок до того, как результаты его деятельности будут переданы потребителю. Повышение качества работы. В большинстве случаев подразделению нет смысла возвращаться на первый уровень, поскольку качество результатов деятельности будет опережать требования потребителей, однако это не означает, что мероприятия, реализуемые на первом уровне, можно прекратить. Их необходимо продолжать, чтобы подразделение понимало, каковы итоги его работы в сравнении с ожиданиями потребителей. Передача информации в подразделения служит ключом к вовлечению отдельных подразделений в деятельность, служащую интересам всей организации в целом, и стимулирует повышение качества и эффективности деятельности подразделений. В начале каждого рабочего дня или смены должно проводиться краткое совещание руководителей и работников подразделения. На таком совещании руководитель анализирует ту работу, которую предстоит выполнить, и существующие или потенциальные проблемы, связанные с качеством. Работники подразделения также получают информацию об интересующих или касающихся их изменениях, как в организации, так и за ее пределами. Раз в три месяца или чаще, в случае изменения системы управления или перехода на выпуск нового вида продукции проводятся совещания по вопросам стратегии деловой активности и экономического положения. Такие совещания служат целям информирования служащих и рабочих о состоянии дел в организации и о сложных задачах, которые встанут перед ней в будущем.

Заказать аналогичную работу

Каталог докладов, эссе

Узнайте цену написания своей работы

Похожие работы:

• Совершенствование в рамках подразделения
Поиски совершенства в рамках подразделения осуществляются на двух уровнях: 1. Удовлетворение требований потребителей. 2. Повышение качества работы, выполняемой подразделением. Удовлетворение требов...


• Функциональные подразделения предприятия
Промышленные предприятия могут быть организованы с полным и неполным циклом производства. Предприятия с полным циклом производства имеют все необходимые цехи и службы для изготовления сложного изделия...


• Совершенствование фондовых механизмов
Индексы фондовой активности напрямую зависят от желания инвесторов вкладывать свои средства в акции, и другие ценные бумаги корпораций. В этой связи необходимо отметить, что в настоящее время, наверно...


• Сферы и подразделения экономики
При анализе народного хозяйства в экономических исследованиях обычно используются такие понятия, как сфера, отрасль, сектор экономики. Сферы экономики С точки зрения участия в создании совокупного о...


• Совершенствование управления экономической безопасностью
За 2001—2003 гг. в экономике России произошли положительные сдвиги. Ряд важных отраслей промышленности успешно преодолевает кризисное состояние, переходя к стабильному и устойчивому развитию. Но...